jueves, 31 de mayo de 2012
El Stress Laboral y el consumo de sustancias dañinas
Existen muchas maneras para definir el Estrés, entre las más conocidas está el que es una respuesta automática del organismo a cualquier cambio ambiental, pudiendo ser éste externo o interno, mediante el cual se prepara para enfrentar las posibilidades demandas que se generan como consecuencia de dicha situación.
También se conoce como la “respuesta adaptiva del organismo ante los diversos elementos generadores de stress”. Dennis Coon, explica que el estrés da tres diferentes señales de advertencia ante la presencia de escenarios atípicos; estas señales son emocionales, conductuales o físicas.
En muchas oportunidades el estrés ha sido asociado directamente con enfermedades cardiovasculares, la hipertensión, desordenes inmunológicos, obesidad, depresión e incluso condiciones músculo-esqueléticas.
McNeeley plantea que el lugar de trabajo provee un interesante laboratorio para investigaciones de estrés porque el mismo constituye el lugar donde se pasa la mayor parte del tiempo despierto durante el día.
En el caso del estrés que se produce a raíz del desempeño en el trabajo, bien conocido como “estrés laboral”, Storr, Trinkoff y Anthony lo definen como la condición o el proceso relacionado con el trabajo o la combinación de estos factores, que interactúan con el trabajador llegando a irrumpir su homeostasis psicológica o fisiológica. Igualmente hay estudiosos del tema que plantean que el estrés laboral podría ser el resultado de una serie de factores que interactúan con el trabajador invadiendo lo que se conoce como su balance psicológico, fisiológico y, por supuesto, su toma de decisiones.
En este mismo sentido, se ha determinado en diversos estudios que el estrés podría representar serios problemas médicos, derivando entonces en el ausentismo pues los mismos estudios plantean que los empleados que padecen de patologías a razón del estrés procuran más tiempo en recuperarse y por ende, reincorporarse al trabajo.
Igualmente se ha considerado que el uso de sustancias ha llegado a ser un patrón que conlleva al trabajador a un continuo deterioro o malestar que pudiera ser clínicamente significativo, en este mismo sentido se puede determinar entonces que el estrés laboral aunado al consumo de sustancias, puede dar lugar al incumplimiento de las obligaciones en el trabajo ocasionando ausencias repentinas o disminución del rendimiento en las actividades asignadas.
Si se consumen sustancias en momentos en los cuales hacerlo pudiera resultar peligroso, como al momento de operar una maquinaria, llega a representar sin lugar a dudas una grave falta que no solo pone en riesgo al empleado sino a su equipo de trabajo, e incluso a la empresa.
Johnston, O Malley y Bachman, reflejan el resultado de un estudio en el que se determina que el abuso de drogas y alcohol contribuye a la muerte anual de más de 120.000 americanos, lo que se refleja indudablemente en costos para la empresa, representando incluso pérdidas considerables hasta de producción; a todo esto se suma también el hecho de que fumar cigarrillos es una de las principales causas de muerte y discapacidad.
La razón por la cual a nivel mundial se han tomado medidas para evitar el consumo de sustancias (drogas, alcohol, cigarrillos) en el lugar de trabajo se han incrementado en los últimos tiempos, es porque se ha considerado un riesgo no solo para la salud de los usuarios, también para las personas que lo rodean.
La empresa no se escapa de las consecuencias que tiene el consumo de sustancias en sus espacios u horarios, pues para ellas representa, a raíz de las tardanzas, el ausentismo y la pérdida de material, pues se ha comprobado que un empleado que utiliza drogas ilícitas pierde hasta diez días más de trabajo que otro empleado, así como que el individuo que tiene problemas de abuso con el alcohol opera al cincuenta porciento de su eficiencia.
Muchas veces por razones económicas o familiares, los ciudadanos se ven tentados a sucumbir ante la tentación de consumir sustancias que compensen sus carencias tanto físicas como emocionales, es por eso que se ha vuelto necesario incrementar la lucha en contra esta situación.
Hay leyes nacionales, como la LOPCYMAT por ejemplo, que promueven el desarrollo por parte de las empresas, de proyectos deportivos, educativos y de recreación, en los tiempos de ocio de los trabajadores, para evitar la producción de estrés, y por ende el consumo de sustancias dañinas.
Fuente : finanzas y tributos
viernes, 25 de febrero de 2011
Aumento de la Unidad Tributaria.Febrero 2011
En la Gaceta Oficial 39.623 fue publicada la Providencia mediante la cual se reajusta la Unidad Tributaria de sesenta y cinco bolívares (Bs. 65,00)
a setenta y seis bolívares (Bs. 76,00).
Este ajuste de 17,5% fue propuesto por el Seniat a la Asamblea Nacional y recibió el visto bueno de los parlamentarios esta semana.
El incremento no regirá para la declaración del Impuesto Sobre la Renta (ISLR) que deben realizar los venezolanos antes del 31 de marzo de este año y que corresponde al ejercicio del año 2010. Para dicha declaración la Unidad Tributaria corresponde a la vigente en dicho ejercicio, es decir, 65 bolívares.
Los impuestos de salida, multas y otras tasas fiscales que se calculan en Unidades Tributarias sí se ajustan al nuevo valor.
EL UNIVERSAL
viernes 25 de febrero de 2011
a setenta y seis bolívares (Bs. 76,00).
Este ajuste de 17,5% fue propuesto por el Seniat a la Asamblea Nacional y recibió el visto bueno de los parlamentarios esta semana.
El incremento no regirá para la declaración del Impuesto Sobre la Renta (ISLR) que deben realizar los venezolanos antes del 31 de marzo de este año y que corresponde al ejercicio del año 2010. Para dicha declaración la Unidad Tributaria corresponde a la vigente en dicho ejercicio, es decir, 65 bolívares.
Los impuestos de salida, multas y otras tasas fiscales que se calculan en Unidades Tributarias sí se ajustan al nuevo valor.
EL UNIVERSAL
viernes 25 de febrero de 2011
miércoles, 10 de febrero de 2010
Aumento de la Unidad Tributaria
Cito publicacion tomada del grupo virtual de Licenciados en Administracion del Estado Carabobo:
"Gaceta Oficial Nº 39.361 de fecha 04 de febrero de 2010, fue publicada la Providencia Nº SNAT-2010-0007, por la cual se reajusta el valor de la unidad tributaria a Bs. 65,00. Esto significa un 18% aproximadamente de aumento.
Para los tributos que se liquidan por períodos distintos al anual (caso del IVA, Impuesto a las Actividades Económicas -antes Patente Municipal-), como quiera que se publicó después del 1º de febrero, entrará en vigencia a partir del 1º de marzo., de conformidad con el Código Orgánico Tributario. Los mínimos tributarios en cuanto a la patente municipal aumentarán en la proporción indicada en el párrafo anterior.
Para los precios públicos y tasas, así como para la Ley de Alimentación, entra en vigencia desde la fecha de su publicación. Deberá tomarse en cuenta esta circunstancia al momento de planificar la recarga de tarjetas o la compra de las chequeras de alimentación.
En cuanto a las retenciones de impuesto sobre la renta: Para las personas naturales, el sustraendo pasa a ser de Bs. 162,50 cuando la retención sea de 3%, y Bs. 54,16 cuando la retención sea de 1%. En otras palabras, se retiene a personas naturales (no empleadas) cuando los pagos sean superiores a Bs. 5.416,66 antes del IVA.
En cuanto a las retenciones de impuesto al valor agregado IVA, sólo si la empresa es contribuyente especial: Los pagos por caja chica, así como los que hagan los gerentes y directores cuando les sean reembolsados, podrán no retener IVA siempre que la base (antes del IVA) sea inferior a Bs. 1.300,00."
miércoles, 3 de febrero de 2010
Los Empresarillos
En una lectura que tuve me llamo la atención un termino : empresarillo (termino irónico para designar lo contrario a un empresario, un diminutivo pero en sentido despectivo)
Me permito trancribir parte de lo que fue denominado
Decalogo de un Empresarillo
Muchos empresarios han adquirido una gran experiencia dirigiendo sus empresas, la cual les permite casi conducirlas con los ojos cerrados. Por ello:
1. No necesita planificar a largo plazo ni hacer análisis estratégico. ¿Para qué? Si a largo plazo, todos muertos, como reza el dicho.
¿Para qué va a hacer elucubraciones sobre sucesos que quizás nunca ocurran? ¿Para qué perder el tiempo estimando posibilidades, si no es más que un ejercicio de suposiciones sin fundamento? ¿Para qué realizar un análisis de la competencia, si seguramente la información que obtengamos no será fiable?
2. Tampoco hace falta planificar a corto plazo, los asuntos del día a día ya se irán resolviendo sobre la marcha. ¿Para qué romperse la cabeza haciendo hipótesis?
3. Nadie conoce mejor mi empresa que yo; por lo tanto, ¿para qué gastar dinero en asesores? Como mucho, gastaré algo en aquéllos que me ayuden a aprovechar los recovecos legales.
4. Por el mismo motivo que el anterior, tampoco es conveniente delegar en exceso, las decisiones importantes debe tomarlas todas el empresario. Es posible que no sea un experto en marketing, recursos humanos o finanzas, pero ¿quién conoce mejor la empresa?
Y el tempo de las decisiones lo decido el empresario, y no sus empleados. De esta manera, se pueden aplazar indefinidamente muchas decisiones, que en muchos casos es una excelente manera de solucionar las cosas (al final terminan arreglándose solas).
5. Aprovechar la empresa en beneficio propio es una de las ventajas que tiene ser empresario. Es fácil utilizar el coche o el móvil de empresa, e incluso meter algunas compras más personales como gasto de empresa.
¿Por qué no hacerlo, si se puede ahorrar un montón en impuestos? Pero sin escatimar, no importa que la cuenta de la empresa y la personal se lleguen a confundir, ¿acaso no es el dueño de la empresa?
6. Siempre hay interesantes oportunidades de negocio, que un empresario puede distinguir. No hace falta hacer muchos números para ver si son viables o son soportables en el ámbito financiero (y en especial, si las circunstancias varían). La intuición que siempre ha demostrado es suficiente para un buen empresarillo.
7. En relación al número de empleados, caben dos visiones, y ambas son válidas dependiendo del tipo de empresarillo; o bien tener una plantilla reducida al mínimo, aunque ello suponga que los trabajadores tengan que realizar infinidad de horas adicionales, limitar o suprimir sus vacaciones, etcétera; o tener una gran plantilla, de la cual presumir y estar orgulloso (¡tengo 48 trabajadores!), aunque sea claramente un excesivo coste fijo, inaguantable cuando las cosas se tuercen un poco.
8. Respecto al trato que se dispensa a los mismos, además de lo recogido en el punto cuatro, no hay que preocuparse demasiado de asuntos como la motivación. Si están trabajando en la empresa y cobrando por ello, es suficiente estímulo, y si no, ya saben lo que tienen que hacer, y hay otros muchos esperando a cubrir su puesto.
9. En cuanto a los clientes, no se trata de engañarles, no, eso no sería propio de un empresarillo decente. Pero sí de vender lo mejor posible, aunque para ello haya que disfrazar u ocultar un poco algún aspecto de vez en cuando (o habitualmente).
10. La empresa es mía, y yo soy la empresa. Yo la he creado y yo decido que desaparezca si es menester. Es posible que alguien diga que el empresario tiene responsabilidades con empleados, clientes, proveedores o la sociedad en general. Pero si hace falta, desaparece, y ya se creará otra.
Me permito trancribir parte de lo que fue denominado
Decalogo de un Empresarillo
Muchos empresarios han adquirido una gran experiencia dirigiendo sus empresas, la cual les permite casi conducirlas con los ojos cerrados. Por ello:
1. No necesita planificar a largo plazo ni hacer análisis estratégico. ¿Para qué? Si a largo plazo, todos muertos, como reza el dicho.
¿Para qué va a hacer elucubraciones sobre sucesos que quizás nunca ocurran? ¿Para qué perder el tiempo estimando posibilidades, si no es más que un ejercicio de suposiciones sin fundamento? ¿Para qué realizar un análisis de la competencia, si seguramente la información que obtengamos no será fiable?
2. Tampoco hace falta planificar a corto plazo, los asuntos del día a día ya se irán resolviendo sobre la marcha. ¿Para qué romperse la cabeza haciendo hipótesis?
3. Nadie conoce mejor mi empresa que yo; por lo tanto, ¿para qué gastar dinero en asesores? Como mucho, gastaré algo en aquéllos que me ayuden a aprovechar los recovecos legales.
4. Por el mismo motivo que el anterior, tampoco es conveniente delegar en exceso, las decisiones importantes debe tomarlas todas el empresario. Es posible que no sea un experto en marketing, recursos humanos o finanzas, pero ¿quién conoce mejor la empresa?
Y el tempo de las decisiones lo decido el empresario, y no sus empleados. De esta manera, se pueden aplazar indefinidamente muchas decisiones, que en muchos casos es una excelente manera de solucionar las cosas (al final terminan arreglándose solas).
5. Aprovechar la empresa en beneficio propio es una de las ventajas que tiene ser empresario. Es fácil utilizar el coche o el móvil de empresa, e incluso meter algunas compras más personales como gasto de empresa.
¿Por qué no hacerlo, si se puede ahorrar un montón en impuestos? Pero sin escatimar, no importa que la cuenta de la empresa y la personal se lleguen a confundir, ¿acaso no es el dueño de la empresa?
6. Siempre hay interesantes oportunidades de negocio, que un empresario puede distinguir. No hace falta hacer muchos números para ver si son viables o son soportables en el ámbito financiero (y en especial, si las circunstancias varían). La intuición que siempre ha demostrado es suficiente para un buen empresarillo.
7. En relación al número de empleados, caben dos visiones, y ambas son válidas dependiendo del tipo de empresarillo; o bien tener una plantilla reducida al mínimo, aunque ello suponga que los trabajadores tengan que realizar infinidad de horas adicionales, limitar o suprimir sus vacaciones, etcétera; o tener una gran plantilla, de la cual presumir y estar orgulloso (¡tengo 48 trabajadores!), aunque sea claramente un excesivo coste fijo, inaguantable cuando las cosas se tuercen un poco.
8. Respecto al trato que se dispensa a los mismos, además de lo recogido en el punto cuatro, no hay que preocuparse demasiado de asuntos como la motivación. Si están trabajando en la empresa y cobrando por ello, es suficiente estímulo, y si no, ya saben lo que tienen que hacer, y hay otros muchos esperando a cubrir su puesto.
9. En cuanto a los clientes, no se trata de engañarles, no, eso no sería propio de un empresarillo decente. Pero sí de vender lo mejor posible, aunque para ello haya que disfrazar u ocultar un poco algún aspecto de vez en cuando (o habitualmente).
10. La empresa es mía, y yo soy la empresa. Yo la he creado y yo decido que desaparezca si es menester. Es posible que alguien diga que el empresario tiene responsabilidades con empleados, clientes, proveedores o la sociedad en general. Pero si hace falta, desaparece, y ya se creará otra.
viernes, 6 de noviembre de 2009
Los Pecados
Esta publicacion en ningun momento pretende herir supceptibilidades,pero aqui en algunos de los casos las personas que realizan labores de direccion podrian revisar algunas actitudes ,que por el error de pensar que si somos flexibles somos debiles , el barco perdera direccion y fracasaremos,no es asi.No nos impresionemos con la imgen que acompaña este àrticulo
Estos son los pecados mortales y de mayor frecuencia que tienen los Directivos:
1. Asumir que sus empleados conocen los objetivos y el propósito de la compañía.
Tanto usted como su equipo directivo tienen un gran plan estratégico diseñado. La pregunta es ¿Quién ejecutará ese plan? Incluso el mejor plan deja de tener valor a menos que se entienda y se acepte como propio en todos los niveles. Su mano de obra es el motor que acciona su plan.
Usted debe integrar su plan estratégico que le permita asegurarse de que TODOS están en sintonía con el Plan de la Empresa y están dispuestos a morir por él.
2. Dejar el proceso de selección y contratación al azar.
En el mejor de los escenarios conseguirá en un 14% de los casos un buen empleado. Por el contrario, en el peor de estos escenarios conseguirá un mal empleado e incluso puede llegar a verse demandado si las cosas se complican.
Un buen sistema de contratación y selección a todos los niveles mejora el rendimiento global y ayuda a evitar pleitos. Una definición clara y precisa de los que buscamos y para qué lo buscamos es clave. Además, una entrevista rigurosa, y la comprobación de sus referencias y antecedentes profesiones ayudan al empleador a formarse una imagen exacta del comportamiento anterior del candidato. Esto, unido a una adecuada investigación sobre sus actitudes, puede evitarnos muchas sorpresas y ahorrarnos muchos costos en el futuro.En esta parte una ayuda podria ser tener previamente definido y por escrito los perfiles de cargo con el anexo correspomdiente en a descripcion de las tareas,primero por unidad,luego revisando el departamento completo y al final denotar como queda el flujo de operaciones entre los departamentos ,especie de comprobacion de que si se cumplen los objetivos generales
3. Asumir que su gente está entrenada adecuadamente.
El no poder desarrollar los talentos de su gente con el entrenamiento apropiado es una pérdida de recursos masiva. Muchas compañías dedican más tiempo y dinero a negociar y pagar los contratos de mantenimiento de sus equipos y máquinas de lo que dedican al entrenamiento de su personal. Y sin embargo, siguen diciendo que sus empelados son su activo número uno.Otra de las debilidades es no apostar por la capacitacion del personal pues evadimos mucho esta partida por reducir nuestros gastos,pero no observamos que a mediano o largo plazo tener un personal subcapacitado para el puesto y sus resposabilidades nos generaran o bien alta rotacion de personal con la interrrupcion de procesos o tener continuas deficiencias en la ejecucion de las funciones por la constante de corregir error tras error
4. No poder evaluar y medir.
Es fácil caer en el hábito de “seguir el negocio como de costumbre”, realizando tareas de memoria o haciendo las cosas de la misma manera simplemente porque ésa es la forma en que se han hecho siempre. Usted debe medir continuamente sus actividades clave para la el negocio. ¿Son necesarias y relevantes? Si es así entonces estas actividades se deben medir y seguir para determinar su eficacia así como eficiencia. Si usted no puede medirla, no la haga.El cambio trae modificaciones y aun teniamos nuestro nido confortable debemos adaptarnos a que si ya aprendimos a volar no sera lo mismo ,los habitos cambian
5. El no poder proporcionar el feedback adecuado.
El miedo al conflicto puede llevar a los líderes a evitar mencionar un comportamiento inaceptable o a requerir responsabilidades. La retroalimentación sistemática y constructiva, orientada a objetivos, mediante evaluaciones de desempeño o con conversaciones en el curso de las actividades diarias, es necesaria para asegurar un buen funcionamiento y ayudar al desarrollo de carrera de los empleados.Es dificil para los empleados comunicarse francamente con sus superiores mucho mas si en alguna ocasion han habido interferencias y malos entedidos o se tiene la presion de que si comunica una inquietud sera despedido,es necesario crear un clima favorable y aprender a escuchar lo bueno ,lo malo ,canalizar soluciones y nunca personalizar
6. Asumir que se están haciendo las cosas bien y que los clientes están contentos.
¿Les ha preguntado? Si se asume que sus clientes están satisfechos simplemente porque no ha recibido quejas no es necesariamente un barómetro exacto. Su negocio debe tener mecanismos y sistemas en marcha para favorecer la retroalimentación del cliente. Usted debe escuchar, y actúa en función de esa información.utilizar herramientas de consultas y recoleccion de opinion tanto de manera anonima como frontal y comparar la validez ,sacar provecho nuestras virtudes y corregir nuestras fallas
7. No entender la relación entre ventas y marketing.
Incluso los negocios con una fuerza de ventas excelente deben ayudarse del marketing. El marketing, a través de sus disciplinas de relaciones públicas, investigación y publicidad, es una herramienta clave para identificar nuevos mercados, comunicarse con su mercado potencial y con sus clientes y difundir y consolidar su marca de fábrica y su mensaje entre todos sus actores. La falta de desarrollo activo de tales estrategias perjudica su capacidad para competir. Y por si siete pecados mortales no son suficientes, les doy otro más.Estas dos areas de competencia son de vital importancia porque asegura la supervivencia de la empresa en el tiempo,por lo tanto ser cuidadoso en el diseño de politicas de ambos departamentos cosa que la gestion de uno no afecte el canal del otro,sicronizar objetivos
8. Tratar a empleados como si fueran un material más.
Cualquier compañía que haya experimentado el alto coste de la rotación de empleados, entiende lo que significa pagar este peaje: costes de reemplazo, pérdida de productividad y moral baja. Si trata a los empleados como un material ellos le responderán de la misma forma, es decir, dejándole cuanto antes por la mejor oferta siguiente.Crear la fidelidad del empleado hacia la compañia es un proceso constante ,aqui no solo entra la compensacion de beneficios,si no tambien el ambiente,la estima ,el respeto y la consideracion haciendo sentir a todos sus miembros importantes y parte de un todo
1. Asumir que sus empleados conocen los objetivos y el propósito de la compañía.
Tanto usted como su equipo directivo tienen un gran plan estratégico diseñado. La pregunta es ¿Quién ejecutará ese plan? Incluso el mejor plan deja de tener valor a menos que se entienda y se acepte como propio en todos los niveles. Su mano de obra es el motor que acciona su plan.
Usted debe integrar su plan estratégico que le permita asegurarse de que TODOS están en sintonía con el Plan de la Empresa y están dispuestos a morir por él.
2. Dejar el proceso de selección y contratación al azar.
En el mejor de los escenarios conseguirá en un 14% de los casos un buen empleado. Por el contrario, en el peor de estos escenarios conseguirá un mal empleado e incluso puede llegar a verse demandado si las cosas se complican.
Un buen sistema de contratación y selección a todos los niveles mejora el rendimiento global y ayuda a evitar pleitos. Una definición clara y precisa de los que buscamos y para qué lo buscamos es clave. Además, una entrevista rigurosa, y la comprobación de sus referencias y antecedentes profesiones ayudan al empleador a formarse una imagen exacta del comportamiento anterior del candidato. Esto, unido a una adecuada investigación sobre sus actitudes, puede evitarnos muchas sorpresas y ahorrarnos muchos costos en el futuro.En esta parte una ayuda podria ser tener previamente definido y por escrito los perfiles de cargo con el anexo correspomdiente en a descripcion de las tareas,primero por unidad,luego revisando el departamento completo y al final denotar como queda el flujo de operaciones entre los departamentos ,especie de comprobacion de que si se cumplen los objetivos generales
3. Asumir que su gente está entrenada adecuadamente.
El no poder desarrollar los talentos de su gente con el entrenamiento apropiado es una pérdida de recursos masiva. Muchas compañías dedican más tiempo y dinero a negociar y pagar los contratos de mantenimiento de sus equipos y máquinas de lo que dedican al entrenamiento de su personal. Y sin embargo, siguen diciendo que sus empelados son su activo número uno.Otra de las debilidades es no apostar por la capacitacion del personal pues evadimos mucho esta partida por reducir nuestros gastos,pero no observamos que a mediano o largo plazo tener un personal subcapacitado para el puesto y sus resposabilidades nos generaran o bien alta rotacion de personal con la interrrupcion de procesos o tener continuas deficiencias en la ejecucion de las funciones por la constante de corregir error tras error
4. No poder evaluar y medir.
Es fácil caer en el hábito de “seguir el negocio como de costumbre”, realizando tareas de memoria o haciendo las cosas de la misma manera simplemente porque ésa es la forma en que se han hecho siempre. Usted debe medir continuamente sus actividades clave para la el negocio. ¿Son necesarias y relevantes? Si es así entonces estas actividades se deben medir y seguir para determinar su eficacia así como eficiencia. Si usted no puede medirla, no la haga.El cambio trae modificaciones y aun teniamos nuestro nido confortable debemos adaptarnos a que si ya aprendimos a volar no sera lo mismo ,los habitos cambian
5. El no poder proporcionar el feedback adecuado.
El miedo al conflicto puede llevar a los líderes a evitar mencionar un comportamiento inaceptable o a requerir responsabilidades. La retroalimentación sistemática y constructiva, orientada a objetivos, mediante evaluaciones de desempeño o con conversaciones en el curso de las actividades diarias, es necesaria para asegurar un buen funcionamiento y ayudar al desarrollo de carrera de los empleados.Es dificil para los empleados comunicarse francamente con sus superiores mucho mas si en alguna ocasion han habido interferencias y malos entedidos o se tiene la presion de que si comunica una inquietud sera despedido,es necesario crear un clima favorable y aprender a escuchar lo bueno ,lo malo ,canalizar soluciones y nunca personalizar
6. Asumir que se están haciendo las cosas bien y que los clientes están contentos.
¿Les ha preguntado? Si se asume que sus clientes están satisfechos simplemente porque no ha recibido quejas no es necesariamente un barómetro exacto. Su negocio debe tener mecanismos y sistemas en marcha para favorecer la retroalimentación del cliente. Usted debe escuchar, y actúa en función de esa información.utilizar herramientas de consultas y recoleccion de opinion tanto de manera anonima como frontal y comparar la validez ,sacar provecho nuestras virtudes y corregir nuestras fallas
7. No entender la relación entre ventas y marketing.
Incluso los negocios con una fuerza de ventas excelente deben ayudarse del marketing. El marketing, a través de sus disciplinas de relaciones públicas, investigación y publicidad, es una herramienta clave para identificar nuevos mercados, comunicarse con su mercado potencial y con sus clientes y difundir y consolidar su marca de fábrica y su mensaje entre todos sus actores. La falta de desarrollo activo de tales estrategias perjudica su capacidad para competir. Y por si siete pecados mortales no son suficientes, les doy otro más.Estas dos areas de competencia son de vital importancia porque asegura la supervivencia de la empresa en el tiempo,por lo tanto ser cuidadoso en el diseño de politicas de ambos departamentos cosa que la gestion de uno no afecte el canal del otro,sicronizar objetivos
8. Tratar a empleados como si fueran un material más.
Cualquier compañía que haya experimentado el alto coste de la rotación de empleados, entiende lo que significa pagar este peaje: costes de reemplazo, pérdida de productividad y moral baja. Si trata a los empleados como un material ellos le responderán de la misma forma, es decir, dejándole cuanto antes por la mejor oferta siguiente.Crear la fidelidad del empleado hacia la compañia es un proceso constante ,aqui no solo entra la compensacion de beneficios,si no tambien el ambiente,la estima ,el respeto y la consideracion haciendo sentir a todos sus miembros importantes y parte de un todo
Las preguntas que debemos hacernos son: ¿Dónde estamos nosotros con respecto a estos puntos? ¿Tenemos esos sistemas en marcha? ¿Sabemos cuál es el grado de satisfacción de nuestros clientes? ¿Lo tenemos medido? Y un sinfín de preguntas más que nos lleven a plantearnos lo que siempre vengo recordando, y que como coach de negocio, aplico día con día…
“
Me permito resaltar que la cita que viene a continuacion siempre la aplicamos consciente o inconsientemente y no digamos que no es asi:
"Hay que estar loco para pensar que haciendo las cosas de la misma forma que siempre se van a conseguir resultado distintos” (Einstein).
miércoles, 4 de noviembre de 2009
Tipos de Lider
Como lo indica el término, toda organización cuenta con un organigrama (implícito o explícito) que indica quién depende de quién y por lo tanto quién conduce y quién es conducido. Se pueden detectar diferentes reacciones de las personas en función de las actitudes de los interlocutores de turno, que pueden ser adecuadas o inadecuadas según sea que favorezcan o no la consecución de los objetivos y/o produzcan bienestar o malestar a mediano o largo plazo, es importante tener en cuenta que el contexto y la situación son parámetros que no deben descuidarse ya que hay ámbitos en los que por sus características la flexibilidad de estilos no es dable. A continuación se puede ver la siguiente clasificación de tipos de reacciones o estilos de liderazgo en sus versiones adecuadas e inadecuadas:
a. EL SALVADOR:
a. EL SALVADOR:
(La versión negativa de la protección: la sobreprotección). Ud. está en esta actitud cuando quita límites adecuados, cuando no puede pedir u ordenar en forma directa y genera una respuesta dependiente del otro.
b. EL PROTECTOR:
La única forma efectiva de protección es brindar el apoyo necesario que sirva de respaldo y estímulo. Esto es dar reconocimiento, respaldo, confianza, etc., con palabras de aliento para seguir adelante ante las dificultades.
c. EL AUTORITARIO:
(La versión negativa del orden y la disciplina). Si la actitud es prohibir indiscriminada y arbitrariamente, señalando errores de modo peyorativo, poniendo límites en forma agresiva y autoritaria, seguramente se va a impedir un normal desarrollo de la comunicación. Lo que se logra es generar temor, confusión, o una oposición tan combativa que ponga en peligro los objetivos del grupo en circunstancias extremas.
d. EL CONDUCTOR:
Las personas además de apoyo necesitan límites, como los resultantes de una comunicación clara y directa, de manera tal que se pueda saber sin confusión que es lo que se espera de él y de su desempeño. La actitud deber ser justa pero firme a la vez. Los límites en la comunicación generan un modelo de orden que da protección y seguridad a la persona para un correcto desempeño en cualquier estrato de la organización. Dar órdenes claramente indicadas, supervisar el desempeño y la disciplina.
e. EL ESTRUCTURADO:
(la versión negativa de la organización) Una utilización inadecuada de los parámetros racionales generan una distorsión de la comunicación en dos sentidos, por un lado cuando actuar correctamente no es lo correcto y por otro cuando lo ajustado a la razón no es razonable.
f. EL RACIONAL:
Es imprescindible - además - transmitir (especialmente a través del modelo de conducta) la importancia de evaluar racionalmente y en forma objetiva las situaciones antes de tomar decisiones; hablar en forma adulta, sin prejuicios ni preconceptos, dando la posibilidad de disentir "pacíficamente" en caso de discrepancia. Analizar las decisiones a tomar teniendo en cuenta las alternativas y sugerencias viables.
g. EL ANÁRQUICO:
(la versión negativa de la libertad) Este estilo representa en sí mismo una no conducción, permite hacer, delega en forma irracional sin “someterse” a las metas del grupo o la organización. Se familiariza con el antiguo concepto de “laissez faire”, aunque es más amplio.
h. EL CREATIVO:
Este estilo es el que más se emparienta con el concepto de empatía y que genera una comunicación carismática, por medio de la cual se influye de un modo fluido en el interlocutor y promueve acción de un modo suave en el que ocupa un lugar importante el humor. Es el estilo por antonomasia de la motivación en los equipos de trabajo, su principal herramienta es la seducción.
¿Con cual se indentifica Usted?
Que es una Crisis economica?
Qué es una crisis económica?
La crisis económica, básicamente consiste en la reducción generalizada de las actividades económicas, durante un periodo continuo de mínimo seis (6) meses, cuyas causas pueden ser internas o externas a la empresa y/o al país, afectando negativamente a las empresas, lo cual se refleja entre otros aspectos en:
* Reducción continua y significativa en sus ventas.
* Disminución en términos relativos de las utilidades.
* Dificultad para crear nuevos clientes.
* Incremento de los inventarios de producto terminado.
* Crecen los pasivos de la empresa, como proporción de sus activos e ingresos.
* Disminución en los ingresos del flujo de efectivo.
* Aumento desproporcionado de los costos administrativos y fijos respecto de los ingresos operacionales.
* Incumplimiento reiterado en el pago a acreedores, proveedores, empleado...
¿Cómo reducir gastos?
*En general procure disminuir proporcionalmente sus costos fijos respecto del total . Ej. Puede reducir sus instalaciones.; vigilancia, gastos de mantenimiento, gastos de administración….
* Racionalice el consumo en servicios públicos : Teléfono fijo, celular, energía eléctrica, agua…. Elimine lo que no sea necesario. Ej. Instalar bombillas ahorradoras, ahorradores de agua en los baños, etc.
* Sus gastos de administración no deben superar el 5% de sus ingresos operacionales.
* Disminuir los consumos “suntuarios” empresariales. Evalúe el impacto y rentabilidad de los denominados “gastos de representación”.
* Reutilizar materias primas. Se pueden generar subproductos dentro de sus procesos?
* Si no se tiene, debe fijar estándares en el uso de recursos (materias primas, mano de obra, espacios, gastos generales).
* Mejore - eficiencia y efectividad - en los proceso de producción, administración, ventas, servicios administrativos, contables/financieros.
* Revalúe cada empleo, en especial los que no generen valor agregado; contrate aquellas actividades no misionales.
* Eliminar actividades innecesarias: Fusionar departamentos / cargos. Concentrar funciones y/o actividades. Analizar las cargas de trabajo. Tercerizar las áreas que sean susceptibles: Financiera? administración de personal/nómina? sistemas? servicios generales? Mantenimiento? Transporte?
* Elimine las bodegas de materias primas. Implemente sistemas de justo a tiempo.
* Mejore la gestión de compras . Suscriba contratos para tercerizar el suministro de materias primas.
* Motive y fomente para que sus empleados realicen revisiones y propuestas para generar ahorros.
¿Cómo generar más ingresos?
* La fácil: ¿Ya ha implementado promociones de sus productos / servicios?
*¿Para qué otras cosas se pueden utilizar sus productos o servicios? ¿Ha pensado en los usos alternativos? ¿Cómo se puede aumentar el consumo?.
* Revise sus planes de ventas; redoble la efectividad de su fuerza de ventas.
*Haga que todos sus empleados, socios, relacionados, clientes sean vendedores.
*Visite o comuníquese personalmente con los clientes, entérese de su situación; genere sinergias con ellos.
*Aproveche los medios electrónicos –internet, centros de información públicos o privados, bases de datos públicas, correo electrónico, fax- para hacer “inteligencia de mercados”. A veces se está en el “lugar equivocado”.
*Utilice los actuales medios gratuitos de publicidad electrónica, para promover sus productos: Redes sociales, blogs, hosting gratuitos…
*Analice la posibilidad de venderle al sector público .
* ¿Hay posibilidad de abrir mercados o aumentar sus ventas en el exterior?
* Asista a eventos gratuitos como ferias, ruedas de negocios, muestras empresariales.
*Venda, remate los bienes inservibles u obsoletos. Ej: muebles, enseres, maquinaria, desperdicios de materia prima, imperfectos.
*Verifique la razón o razones por las cuáles está perdiendo clientes. ¿Qué puede hacer?
*Sabe por qué tiene “no clientes”, es decir por qué otros consumidores no le compran sus productos o servicios. ¿Cuál es su océano azul?.
*Explorar / Desarrollar actividades productivas alternas pero dentro de la esfera de su negocio. Ej: Uso alterno y/o alquiler de la maquinaria o equipo. Tercerización y/o maquila para otras empresas.
Adicionalmente...
*Mantenga informados a sus empleados a cerca de la situación de crisis.
* Estimule a sus empleados. Hágalos sentir que salir de la crisis también depende de ellos*.
*Cuando se vea obligado a despedir a las personas indíqueles que no es nada personal; hágales sentir que en caso de mejorar la situación los tendrá en cuenta nuevamente, resalte sus competencias y habilidades. **
*Concéntrese en las oportunidades, NO en los problemas.
*Si tiene deudas puede buscar refinanciación y/o reestructuración; buscar recursos frescos, bajar las tasas de interés, reducir sus pagos periódicos.
*Si hay recursos (financieros, humanos, técnicos…) ociosos procure asignarlos de manera óptima y al menor riesgo posible.
*Sus fortalezas o ventajas competitivas son las que lo salvarán. Identifíquelas y a trabajar!!!!
*Aproveche el bajo nivel de actividad para repensar su “negocio” . Revise la misión, la visión, los objetivos, las estrategias.
*Promueva y mantenga el aseo, el orden, el buen trato y la ética en la empresa, en todo sentido y áreas.
*No olvide que siempre habrá tiempos mejores.
*No se queje …. recuerde el dicho que reza “al caído caerle”.
*Cuide su propia salud física y mental, y la de su equipo de trabajo. A pesar de lo difícil de la situación: conserve el buen humor.
¿Lo que NO debe hacer?
* Despedir al personal que le genera valor agregado.
*Disminuir la calidad del bien o servicio. *
*Eliminar todas las actividades y/o medios de publicidad.
*Quejarse y esperar que las cosas mejoren por si solas.
*Aislarse, o separarse de las actividades sociales de carácter empresarial.
*Cerrar / claudicar / dejarse deprimir.
*No pedir consejo o ayuda cuando lo necesita. *
Muy Recomendado para la empresa pequeña o en vias de crecimiento
La crisis económica, básicamente consiste en la reducción generalizada de las actividades económicas, durante un periodo continuo de mínimo seis (6) meses, cuyas causas pueden ser internas o externas a la empresa y/o al país, afectando negativamente a las empresas, lo cual se refleja entre otros aspectos en:
* Reducción continua y significativa en sus ventas.
* Disminución en términos relativos de las utilidades.
* Dificultad para crear nuevos clientes.
* Incremento de los inventarios de producto terminado.
* Crecen los pasivos de la empresa, como proporción de sus activos e ingresos.
* Disminución en los ingresos del flujo de efectivo.
* Aumento desproporcionado de los costos administrativos y fijos respecto de los ingresos operacionales.
* Incumplimiento reiterado en el pago a acreedores, proveedores, empleado...
¿Cómo reducir gastos?
*En general procure disminuir proporcionalmente sus costos fijos respecto del total . Ej. Puede reducir sus instalaciones.; vigilancia, gastos de mantenimiento, gastos de administración….
* Racionalice el consumo en servicios públicos : Teléfono fijo, celular, energía eléctrica, agua…. Elimine lo que no sea necesario. Ej. Instalar bombillas ahorradoras, ahorradores de agua en los baños, etc.
* Sus gastos de administración no deben superar el 5% de sus ingresos operacionales.
* Disminuir los consumos “suntuarios” empresariales. Evalúe el impacto y rentabilidad de los denominados “gastos de representación”.
* Reutilizar materias primas. Se pueden generar subproductos dentro de sus procesos?
* Si no se tiene, debe fijar estándares en el uso de recursos (materias primas, mano de obra, espacios, gastos generales).
* Mejore - eficiencia y efectividad - en los proceso de producción, administración, ventas, servicios administrativos, contables/financieros.
* Revalúe cada empleo, en especial los que no generen valor agregado; contrate aquellas actividades no misionales.
* Eliminar actividades innecesarias: Fusionar departamentos / cargos. Concentrar funciones y/o actividades. Analizar las cargas de trabajo. Tercerizar las áreas que sean susceptibles: Financiera? administración de personal/nómina? sistemas? servicios generales? Mantenimiento? Transporte?
* Elimine las bodegas de materias primas. Implemente sistemas de justo a tiempo.
* Mejore la gestión de compras . Suscriba contratos para tercerizar el suministro de materias primas.
* Motive y fomente para que sus empleados realicen revisiones y propuestas para generar ahorros.
¿Cómo generar más ingresos?
* La fácil: ¿Ya ha implementado promociones de sus productos / servicios?
*¿Para qué otras cosas se pueden utilizar sus productos o servicios? ¿Ha pensado en los usos alternativos? ¿Cómo se puede aumentar el consumo?.
* Revise sus planes de ventas; redoble la efectividad de su fuerza de ventas.
*Haga que todos sus empleados, socios, relacionados, clientes sean vendedores.
*Visite o comuníquese personalmente con los clientes, entérese de su situación; genere sinergias con ellos.
*Aproveche los medios electrónicos –internet, centros de información públicos o privados, bases de datos públicas, correo electrónico, fax- para hacer “inteligencia de mercados”. A veces se está en el “lugar equivocado”.
*Utilice los actuales medios gratuitos de publicidad electrónica, para promover sus productos: Redes sociales, blogs, hosting gratuitos…
*Analice la posibilidad de venderle al sector público .
* ¿Hay posibilidad de abrir mercados o aumentar sus ventas en el exterior?
* Asista a eventos gratuitos como ferias, ruedas de negocios, muestras empresariales.
*Venda, remate los bienes inservibles u obsoletos. Ej: muebles, enseres, maquinaria, desperdicios de materia prima, imperfectos.
*Verifique la razón o razones por las cuáles está perdiendo clientes. ¿Qué puede hacer?
*Sabe por qué tiene “no clientes”, es decir por qué otros consumidores no le compran sus productos o servicios. ¿Cuál es su océano azul?.
*Explorar / Desarrollar actividades productivas alternas pero dentro de la esfera de su negocio. Ej: Uso alterno y/o alquiler de la maquinaria o equipo. Tercerización y/o maquila para otras empresas.
Adicionalmente...
*Mantenga informados a sus empleados a cerca de la situación de crisis.
* Estimule a sus empleados. Hágalos sentir que salir de la crisis también depende de ellos*.
*Cuando se vea obligado a despedir a las personas indíqueles que no es nada personal; hágales sentir que en caso de mejorar la situación los tendrá en cuenta nuevamente, resalte sus competencias y habilidades. **
*Concéntrese en las oportunidades, NO en los problemas.
*Si tiene deudas puede buscar refinanciación y/o reestructuración; buscar recursos frescos, bajar las tasas de interés, reducir sus pagos periódicos.
*Si hay recursos (financieros, humanos, técnicos…) ociosos procure asignarlos de manera óptima y al menor riesgo posible.
*Sus fortalezas o ventajas competitivas son las que lo salvarán. Identifíquelas y a trabajar!!!!
*Aproveche el bajo nivel de actividad para repensar su “negocio” . Revise la misión, la visión, los objetivos, las estrategias.
*Promueva y mantenga el aseo, el orden, el buen trato y la ética en la empresa, en todo sentido y áreas.
*No olvide que siempre habrá tiempos mejores.
*No se queje …. recuerde el dicho que reza “al caído caerle”.
*Cuide su propia salud física y mental, y la de su equipo de trabajo. A pesar de lo difícil de la situación: conserve el buen humor.
¿Lo que NO debe hacer?
* Despedir al personal que le genera valor agregado.
*Disminuir la calidad del bien o servicio. *
*Eliminar todas las actividades y/o medios de publicidad.
*Quejarse y esperar que las cosas mejoren por si solas.
*Aislarse, o separarse de las actividades sociales de carácter empresarial.
*Cerrar / claudicar / dejarse deprimir.
*No pedir consejo o ayuda cuando lo necesita. *
Muy Recomendado para la empresa pequeña o en vias de crecimiento
Fragmento de texto tomado de la revista Gestion de Colombia
Suscribirse a:
Entradas (Atom)